FAQ
Les questions fréquemment posées sur la livraison des sites de vente en ligne.
Vous pouvez commander dans n’importe quelle boutique en ligne. Nous expédions toutes les marchandises qui ne sont pas interdites pour le transport international Lisez attentivement la liste des produits interdits pour les expéditions internationales.
Lisez attentivement la liste des produits interdits pour les expéditions internationales.
Pour vous être agréable, nous avons créé un catalogue des ventes aux enchères et des boutiques en ligne les plus populaires.
L’ID est un numéro d’enregistrement unique qui sert à l’identification additive du propriétaire de l’achat dans les cas où l’étiquette de transport est endommagée, ou bien dans les cas où l’achat avec le numéro de suivi sur l’étiquette n’est pas enregistré dans le système. La boutique en ligne indique l’ID sur l’étiquetage du produit, en le présentant pour la livraison à notre entrepôt. L’ID peut être indiqué dans n’importe quelle zone d’adresse ou de vos données.
Le numéro de suivi (tracking number) est un identifiant unique attribué aux envois postaux . Il est composé exclusivement de chiffres et/ou de lettres latines. Généralement il ressemble à ceci: 78545214752147525. Il peut également contenir une ou plusieurs lettres: LVB58574268545. Ne confondez pas le numéro de suivi avec le numéro de commande (order number), qui ressemble à ceci: ORDER # 108-9223429-1685032 ( Amazon ) ou à ceci: Item number +112122004175 (eBay).
Nous ne réceptionnons que les marchandises payées. Nous refuserons la réception des marchandises si celles-ci sont envoyées contre remboursement (payables à la livraison). Le nom du propriétaire du compte (account) doit correspondre au nom du propriétaire de l’achat qui est arrivé dans l’entrepôt. PC se réserve le droit de demander au client de confirmer le paiement de l’achat justement par le propriétaire du compte (la relevé de carte, la capture d’écran du compte de la banque en ligne, etc.). Les achats pour lesquels le paiement a été effectué à l’aide de cartes-cadeaux (Amazon, etc.) seront retournés à l’expéditeur.
Le code CVC2 et CVV2 est un code de sécurité numérique qui est placé au dos de votre carte bancaire Visa, MasterCard. Ce code vous sera indispensable pour effectuer des paiements en ligne, car il sert à confirmer l’authenticité de votre carte
Les droits de douane sont les droits (l’impôt national), le droit d’accise (l’impôt indirect perçu sur la consommation de produits soumis à accise ) et la taxe sur la valeur ajoutée des marchandises importées sur le territoire douanier de l’Ukraine, qui sont obligatoires à payer.
Si votre nom a reçu un envoi avec un produit dont le coût dépasse le montant équivalent à 100€, ou bien votre nom a reçu simultanément plusieurs envois dont le coût total dépasse le montant équivalent à 100€, le montant des droits de douane sera de 10% du montant qui dépasse l’équivalent à 150 € (en fonction du taux de change – l’équivalent est calculé en hryvnia au cours de la Banque nationale d’Ukraine lors des formalités douanières). Ce montant comprend les frais de douane et les frais des formalités douanières. Notez que les douanes peuvent surestimer les marchandises dans l’expédition. Voici l’exemple du calcul de la taxe des marchandises dont le montant est de 250 euros:
la taxe douanière: 250 € – 150 € * 10% = 10 € TVA (250 € – 100 € + 10 €) * 20% = 32 €
les services des formalités douanières: (250 € – 100 €) * 3% = 4,5 €
le montant total des droits de douane est de 46,5 €.
Il est nécessaire de fournir tous les documents qui confirment le paiement pour les marchandises détenues par les douanes. Il peut s’agir d’un relevé de carte bancaire, d’une capture d’écran de l’EDI bancaire, etc. Les douanes ne prennent pas en compte les informations et les documents qui ne peuvent pas être vérifiés.
Seul le service d’assistance peut modifier les données du propriétaire du compte personnel. Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit d’envoyer un courriel sous une forme arbitraire avec le mail auquel votre compte est enregistré
Veuillez utiliser la fonction de récupération de mot de passe
Lors de l’enregistrement dans une boutique en ligne étrangère, en remplissant les données personnelles, vous devez indiquer, outre votre nom, votre numéro d’identification, par exemple: Andriy PC12345. Le numéro d’identification vous permet d’identifier rapidement votre achat après la livraison de la boutique à notre entrepôt à l’étranger. Après la confirmation de la réception du colis vous recevrez un message, le statut de votre achat changera également.
Oui, mais chaque compte doit être lié à un e-mail différent. Il est impossible de créer plus d’un compte sur le même e-mail.
La livraison de Chine vers l’Ukraine, à partir du moment de l’envoi de Chine, est de 4-5 jours. Mais il convient de tenir compte que le délai total de la livraison de votre achat à partir du moment du paiement jusqu’à la réception réelle, cela prendra plus de temps compte tenu des éléments suivants: la livraison du vendeur à notre entrepôt; le dépôt de votre demande sur l’expédition; le temps investi aux formalités douanières (généralement inclus dans le délai de 4-5 jours); les jours des fêtes; les conditions météorologiques et d’autres cas de force majeure.
La livraison en Ukraine est effectuée par la société de transport. Le délai de livraison est de trois jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis à l’entrepôt de distribution de la société, après le passage du dédouanement du colis. Pour recevoir les marchandises vous devez fournir un passeport / un permis de conduire / des ordres ou un code SMS.
Pour la livraison rapide de votre colis, il est à l’impératif de payer la facture reçue dans les 3 jours suivant la date de facturation.
Dans ce cas votre colis arrivera en Ukraine et sera arrêté à l’entrepôt de distribution de la société jusqu’au paiement intégral de la dette pour la livraison du colis.
Les objets interdits au transport sont les armes à feu et les munitions, les armes blanches et d’autres objets spécialement conçus pour l’attaque et la défense (des coups de poing, des cartouches de liquide paralytique, etc.); les explosifs, les substances inflammables ou d’autres substances dangereuses, le matériel militaire sauf si d’autres circonstances ne sont pas envisagées par la loi; les stupéfiants, les substances psychotropes , leurs analogues et leurs précurseurs inscrits sur la liste les stupéfiants par le bureau chargé du contrôle des drogues auprès du Ministère de la Santé; les substances radioactives; les articles obscènes et immoraux; le permis de port d’armes, les carnets de travail, les billets militaires, les passeports et autres documents d’identité; les marchandises exportées en violation des droits de propriété intellectuelle; les objets qui constituent un patrimoine national, historique ou culturel tel que défini par la loi; les graines et le matériel de plantation; les aliments d’origine animale sans traitement thermique; les animaux vivants , à l’exception des abeilles, des sangsues, des chenilles du ver à soie, des parasites et des exterminateurs d’insectes nuisibles, destinés à leur étude et échangés par les organisations officiellement autorisées; les articles dont l’importation est interdite dans les pays définis dans le Guide de réception des envois postaux internationaux; les produits alimentaires pesant plus de 10 kg dans un colis; les marchandises qui relèvent de la définition des groupes 1-24 de la Classification ukrainienne des marchandises des activités économiques extérieures.